Desde o dia 4 de fevereiro está funcionando o sistema gerenciador de fila de atendimento FilaH na unidade do SAC Intercâmbio. O software utilizado organiza e controla o fluxo de clientes, com gestão de espera e atendimento, proporciona agilidade, define prioridades e alertas para filas e senhas, controla em tempo real a operação, monitora o guichê e emite relatórios com histórico, tempo de espera e de atendimento.
Além disso, o sistema possui um painel interativo que disponibiliza as últimas senhas chamadas e os respectivos guichês de atendimento, gerencia o tráfego de clientes com informações precisas e dados concretos.
João Damasceno Porto
Segundo o diretor Administrativo, João Damasceno Porto, a nova estrutura de atendimento SAC Intercâmbio “também melhora a produtividade de colaboradores e colaboradoras em tempo real por meio do sistema de gestão e monitoramento.”