Alterações são referentes ao sistema Customer Relationship Management (CRM)
A Unimed Goiânia realizou, no dia 30 do mês passado, um treinamento para os colaboradores sobre as alterações na Resolução Normativa (RN) nº277, publicadas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) no mês de outubro. As alterações são referentes ao sistema Customer Relationship Management (CRM), utilizado para registrar manifestações como solicitações e reclamações, entre outras.
O treinamento foi realizado no auditório do novo Complexo Administrativo e Centro de Diagnósticos Unimed pela coordenadora do Setor de Ouvidoria, Liliane Santos.
Entre as principais mudanças, a coordenadora citou a ocorrida no dia 1˚ de julho, quando foram feitas alterações na chamada "árvore de manifestação do sistema", que antes constava somente “reclamação” e “solicitação”. Atualmente, constam as seguintes categorias: “reclamação-assistencial”; “reclamação não-assistencial”; “solicitação-assistencial” e “solicitação não-assistencial”.
Nas alterações que entraram em vigor no dia 1˚ de novembro, a mudança foi referente à abertura de chamados no sistema CRM. Todas as manifestações registradas (solicitações e reclamações) serão de conhecimento da ANS, portanto a descrição de cada uma deverá ser feita de forma clara e objetiva em um breve resumo.
A RN 277 foi instituída em 2011 e lançou o Programa de Acreditação de Operadoras de Planos de Saúde, cujo objetivo é aumentar a qualidade da prestação dos serviços por meio de critérios de avaliação que possibilitam a identificação e solução de problemas por parte das operadoras de planos de saúde com mais consistência, segurança e agilidade.
A acreditação é um processo voluntário de avaliação da adequação e eficiência dos serviços disponibilizados pelas operadoras, realizado pelas entidades acreditadoras homologadas pela ANS.
Selma Trad
"A Cooperativa está acreditada no nível 1, o nível máximo, e tem adotado todas as medidas para manter sua posição. Observamos com satisfação que esse processo deixou conceitos enraizados na Unimed Goiânia que estão servindo para enfrentarmos vários desafios ligados à melhoria contínua, ao desenvolvimento de indicadores da qualidade e ao investimento na satisfação dos beneficiários, por exemplo," garante a diretora de Planejamento e Controle, Selma Trad.