Comitê Nacional de Ouvidores realiza videoconferência

Comitê Nacional de Ouvidores do Sistema Unimed

No dia 19 de julho, por videoconferência, 71 operadoras participaram da reunião do Comitê Nacional de Ouvidores do Sistema Unimed. Nesse encontro, a Unimed Goiânia compartilhou os dados do Relatório Estatístico e Analítico da Ouvidoria (REA) do ano de 2015.

Alexandre Diogo

O projeto de Modelagem e Estruturação das Ouvidorias do Sistema Unimed foi mostrado às cooperativas. “O objetivo é que exista um padrão que seja capaz de atender a todas as operadoras do Sistema, considerando seus portes, regionalidades e outras especificidades identificadas no diagnóstico”, afirmou Alexandre Diogo, presidente do Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC).

Projetos de marketing da Unimed do Brasil também foram apresentados e, de acordo com a gerente da área, Luciana Langer, “espera-se aumentar a qualidade e a eficiência no atendimento e transmitir o propósito, os atributos e a cultura da marca para o público”.

Dr. Clausmir Zaneti Jacomini

Segundo o coordenador da Ouvidoria Unimed Goiânia, Dr. Clausmir Zaneti Jacomini, “a reunião foi um momento muito proveitoso e de grande importância para a nossa Cooperativa. Além de aproveitarmos a oportunidade e discutirmos estratégias, propomos melhorias para atendermos a nova Resolução Normativa 395 da ANS.”

Fonte: Unimed do Brasil e Unimed Goiânia.