Sua voz tem vez e valor!

Estamos aqui para ouvir você com atenção e respeito, em busca de soluções justas e melhoria contínua dos nossos serviços.
Se você já buscou atendimento através dos canais de 1ª instância e não ficou satisfeito com o retorno, a Ouvidoria é o próximo passo. Nosso compromisso é garantir que a sua manifestação seja analisada com imparcialidade, cuidado e transparência. 

Quando acionar a Ouvidoria?
- Quando você já procurou a Central de Relacionamento, mas não teve sua demanda resolvida; 
- Quando sua solicitação envolve uma reanálise de decisão assistencial (como a negativa de um procedimento ou exame).

⚠️ Importante: Tenha em mãos o número de protocolo do seu atendimento anterior. Isso nos ajuda a entender o histórico da sua solicitação e agilizar a análise. 

Entenda as Reanálises Assistenciais

Você pode pedir uma nova avaliação de decisões assistenciais com base na Resolução Normativa nº 395 da ANS. 

Manifestações e respostas