Unimed Goiânia traz conceito de design thinking para o UniDomiciliar
No dia 2 de maio, a professora de saúde pública da Universidade de Nova Jersey (EUA), Marina Celly de Souza, fez um treinamento com a equipe do UniDomiciliar sobre a metodologia de design thinking, que será implantada no Serviço. O projeto tem como base o desenvolvimento de materiais únicos para cada paciente de acordo com sua particularidade.
A abordagem consiste na busca de solução de problemas de forma coletiva e colaborativa, em uma perspectiva de empatia máxima com todos os envolvidos, desde o cuidador ou enfermeiro, até os familiares próximos ao paciente. O processo é dividido em quatro etapas: tempestade de ideias, em que é possível analisar várias opções de protótipos; ideação, fase em que os enfermeiros irão desenvolver e analisar o perfil de quem receberá o produto final; prototipagem, momento de elaboração do esqueleto da cartilha ou manual a ser entregue ao paciente; processo de testagem, quando os modelos serão levados a seus pacientes para análise e adaptação. A partir desta última etapa, de forma contínua, será feita a avaliação do produto final.
Marina Celly de Souza
“O Serviço UniDomiciliar já busca o exercício da empatia, da aproximação do enfermeiro com o paciente, o que pretendemos é desenvolver melhor essa atitude de forma didática, prática e eficaz. Cada enfermeiro do Serviço irá desenvolver cartilhas e manuais únicos para seus pacientes, com conteúdo próprio e exclusivo. Quem melhor que o seu enfermeiro para entender do que você mais precisa para se sentir melhor?”, indaga a professora convidada pela PHD Consult para o desenvolvimento desse projeto inovador na Unimed Goiânia.
A abordagem de design thinking ficou conhecida na área de saúde suplementar no Brasil em 2017, e desde então são elaborados estudos e cursos relacionados. A Unimed Goiânia é pioneira, tanto no estado como no Sistema Nacional Unimed, em trazer para seus colaboradores e beneficiários o desenvolvimento da técnica de forma prática e presencial. “Nós já estamos abordando o conceito dos médicos de família com a prioridade na medicina preventiva ao invés da curativa. O design thinking, combinado com o atendimento médico em casa, com a medicina preventiva e os programas de Atenção à Saúde já desenvolvidos, colocará a Cooperativa em evidência no País”, explica a consultora em saúde da PHD Consult, Tatiana Paulucci.
João Moreira
O projeto iniciou-se no dia 2 de maio e será desenvolvido com a equipe do UniDomiciliar até o fim de 2018. O serviço UniDomiciliar da Unimed Goiânia vem ganhando adesão contínua desde o ano de 2016, o que é motivo de celebração. “O paciente é atendido com todo conforto em sua casa, com toda a segurança de um hospital e apoio de seus familiares. Isso faz com que eles apresentem uma melhora muito mais significativa e rápida. O que é bom para o paciente, é bom também para a Unimed, pois diminui os gastos com internações”, explicou o coordenador Médico do programa, João Moreira.
“A equipe do UniDomiciliar está comprometida com as mudanças que estão ocorrendo no serviço, já entendeu os benefícios tanto para a Cooperativa como para o paciente e agora está numa fase mais amadurecida”, registra Selma Souza, gerente dos Recursos e Serviços Próprios II.
O atendimento inclui:
- Terapia medicamentosa (antibioticoterapia);
- Acompanhamento por equipe multiprofissional (para pacientes que não possuem mobilidade para serem atendidos na rede de prestadores);
- Gerenciamento de Caso Domiciliar, que é uma modalidade oferecida aos beneficiários com idade igual ou superior a 80 anos e com dificuldade de acesso à rede de prestadores – programa aprovado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Neste caso, os pacientes recebem visitas médica e de enfermagem, sendo que a periodicidade é definida de acordo com a complexidade do caso identificado pelo serviço, e cada paciente possui seu plano terapêutico.
Critérios de inclusão:
- Ser beneficiário da Unimed Goiânia, portador de enfermidade cujo estado geral permita que o tratamento seja realizado em ambiente domiciliar (doença estabilizada);
- Estar em área de abrangência. Em todas as modalidades ofertadas, os atendimentos são realizados somente nas cidades de Goiânia, Aparecida de Goiânia e Senador Canedo, desde que o local seja de fácil acesso e não inviabilize os atendimentos pela equipe;
- Apresentar o encaminhamento do médico assistente;
- Incluir uma pessoa da família representando o paciente junto ao serviço, mediante assinatura da documentação específica;
- Ter um membro da família ou uma pessoa indicada pelos familiares para assumir a função de "cuidador" do paciente;
- Residir em local que não seja instituição pública, privada, conveniada, abrigo, creche ou outro ambiente que não seja o domiciliar.
- Estar em alta hospitalar, porém necessitando de cuidados para sua recuperação total, parcial ou estabilidade clínica que permita receber alta do UniDomiciliar e continuar o tratamento via ambulatorial na rede prestadora.
Não está incluído:
- Enfermagem 24 horas, equipamentos, aparelhos, materiais de higiene pessoal como fraldas, dietas e medicações de uso ambulatorial;
- A modalidade internação domiciliar em substituição à internação hospitalar;
- Atendimento a pacientes que necessitem somente de cuidados para atividades de vida diária (AVDs), visto que esse cuidado é de responsabilidade dos familiares.
José Garcia
"Dentre as vantagens do Serviço de Assistência Domiciliar está o contato com o ambiente familiar, que auxilia na aceleração do processo de recuperação do paciente e reduz a necessidade de internação hospitalar, o que proporciona um atendimento humanizado e reduz o risco de infecção hospitalar. Outro ponto que merece destaque é o fato do serviço não estar previsto em contrato e, por isso, é considerado um benefício para os casos elegíveis dentro dos critérios do UniDomiciliar. Os beneficiários que forem incluídos não têm custo adicional”, explica o diretor de Recursos e Serviços Próprios II, José Garcia.
