PL 039 - Política de Privacidade e Proteção de Dados do Site da Unimed Goiânia

1. OBJETIVO

Esta Política de Privacidade apresenta como a Unimed Goiânia coleta, compartilha e utiliza seus Dados Pessoais e como você poderá exercer seus direitos de privacidade, tornando transparente o compromisso da Unimed Goiânia com a proteção das informações das pessoas com as quais se relaciona.
Neste documento, você, titular de dados, encontrará todas as informações mais importantes acerca dos seus dados pessoais e dos tratamentos aos quais são submetidos.
 

2. ÁREA DE APLICAÇÃO

Em todo o site da Unimed Goiânia.
 

3. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA

• ABNT NBR ISO/IEC 27001:2013 - Técnicas de segurança - Sistemas de gestão da segurança da informação – Requisitos;
• ABNT NBR SO/IEC 27002:2013 - Técnicas de segurança - Código de prática para controles de segurança da informação;
• Lei nº 13.709 14/08/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
• PL 019 - Segurança da Informação.
   

4. CONCEITOS

A maioria dos termos e verbetes utilizados nesta política decorrem das definições trazidas pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018), mas visando, ao máximo, permitir o seu entendimento. Vamos explicar cada um deles abaixo, de maneira simplificada, além de outros termos que acreditamos serem interessantes ao seu conhecimento acerca do tema:

• Chatbot: Robô de atendimento virtual.
• Dado Pessoal Ordinário: Qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável. Compreende qualquer dado, independente de formato, que possa permitir a identificação de uma pessoa física, ou que, identificada a pessoa, possa ser associada a ela, revelando característica a seu respeito.
• Dado Pessoal Sensível: Qualquer dado pessoal que verse sobre a origem racial ou étnica de um indivíduo, sua convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político. Também compreende os dados referentes à saúde ou à vida sexual do indivíduo ou seus dados genéticos ou biométricos, sempre que vinculado a uma pessoa natural.
• Dado Anonimizado: Um dado será considerado anonimizado, ou anônimo, quando a pessoa natural ao qual se vincula não puder ser identificada por meios razoáveis e disponíveis quando do processo de anonimização. Isso significa que, quando uma determinada informação a respeito de alguém for tratada de maneira que torna virtualmente impossível a identificação daquela pessoa, por meios razoáveis, o dado será considerado anonimizado.
• Titular de Dados: É a pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objetos de tratamento. É aqui que você, usuário dos nossos serviços ou canais de comunicação, se enquadra.
• Controlador: É a pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem compete as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. É o controlador que detém o poder decisório sobre os dados tratados, incluindo a indicação de sua necessidade, finalidades, bases legais atribuídas e política de descarte.
• Operador: É a pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador. O operador apenas trata os dados conforme as determinações do controlador, desde que não violem dispositivos da LGPD ou de outras legislações, de modo que cabe a ele seguir estritamente os escopos de tratamento definidos pelo controlador e oferecer segurança aos dados tratados.
• Encarregado: O Encarregado, também chamado de DPO (Data Protection Officer) em razão da nomenclatura europeia, é a pessoa (pode ser física ou jurídica) indicada pelo agente de tratamento (controlador ou operador) para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). É ao Encarregado que você deve direcionar toda e qualquer dúvida ou requisição que tenha acerca dos seus dados pessoais.
• Opt-out: Termo utilizado para definir o direito de oposição do titular dos dados quanto a realização do tratamento pela Unimed Goiânia nas modalidades do interesse legítimo e do consentimento, sendo este último conhecido como o direito de revogar o consentimento.
• Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD): É a entidade da administração pública indireta responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento da Lei nº 13.709/2018 em todo o território nacional. Caso você, titular de dados pessoais, tenha uma solicitação formalmente apresentada ao controlador de dados que não tenha sido esclarecida ou atendida, é para a ANPD que você poderá encaminhar esta solicitação acerca do tratamento dos seus dados pessoais, sem prejuízo das atribuições de outros órgãos e entidades responsáveis pela proteção aos direitos dos consumidores ou do Poder Judiciário.
   

5. SIGLAS

• ANPD - Autoridade Nacional de Proteção de Dados;
• DPO - Data Protection Officer (Encarregado pelo Tratamento dos Dados Pessoais;
• LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais;
• SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor;
• IP - Internet Protocol (protocolo de internet).
   

6. POLÍTICA

6.1. PRINCIPAIS CANAIS DE COLETA

A Unimed Goiânia é uma cooperativa de trabalho médico, com foco de atuação no atendimento aos beneficiários, com a finalidade de operar seus produtos de assistência à saúde em todos os níveis, além de cumprir a legislação aplicável ao nosso modelo de negócio, em especial ao atendimento à lei dos planos de saúde e seguros privados de assistência à saúde (LEI 9.656/1998) e normativas publicadas pela Agência Nacional de Saúde.
A Cooperativa pode realizar a coleta de seus dados pessoais perante nosso site para as seguintes finalidades:

a) Realizar o atendimento virtual pelo nosso site através do chatbot;

b) Sanar suas dúvidas através do canal Fale Conosco;

c) Receber suas queixas perante o nosso canal de denúncias e ouvidoria;

d) Para que o (você) titular solicite orçamentos do nosso plano de saúde;

e) Cadastro junto ao portal do beneficiário, ao portal do cooperado e ao portal do credenciado; 

f) Realização de agendamento online;

g) Candidatura às vagas da Unimed através do canal Trabalhe Conosco.

O início do tratamento destes dados pessoais, coletados em nosso site, se darão em duas formas:

I. Fornecidos diretamente por você, titular dos dados pessoais: neste formato você poderá disponibilizar os dados estritamente necessários para o atingimento das finalidades descritas no parágrafo anterior, por meio ou de seu consentimento (no caso de concordar com os cookies assessórios), ou de contrato (no caso de solicitação de orçamentos, agendamentos online, cadastramento nos portais e candidaturas a vagas), ou por uma obrigação legal e regulatória (no caso dos nossos canais de Fale Conosco/SAC);

II. Dados coletados automaticamente: a Unimed Goiânia poderá coletar automaticamente os seguintes dados: características do dispositivo de acesso, do navegador, IP (com data e hora), origem do IP, informações sobre cliques, páginas acessadas, termos de procura digitado em nossos portais, dentre outros. 

Em todos os casos descritos, você tem direito de saber o tipo de tratamento ao qual o seu dado é submetido, a sua duração, as finalidades a que se destina, em quais casos são compartilhados ou mesmo se algum tipo de processo automatizado de tomada de decisão é realizado sobre eles.
Assim, caso tenha qualquer dúvida sobre os pontos descritos, já sabe: fale com o nosso DPO no contato indicado ao final da política.
 

6.2. COOKIES

Ao acessar nosso site, serão criados automaticamente pequenos arquivos, chamados "cookies", os quais serão salvos por tempo determinado no seu dispositivo. Os cookies possuem a finalidade de rastrear suas visitas e atividades em nosso site, auxiliando você, titular dos dados, a ter uma melhor experiência de navegação no site da Unimed Goiânia.
É importante deixarmos claro que os cookies não podem ser usados para ler dados do seu dispositivo e não podem obter informações de quaisquer outros cookies criados por outros sites que você tenha acessado.
Nosso site utiliza os seguintes cookies:

I. Cookies Estritamente Necessários: São os cookies que permitem você navegar pelo nosso site e usar os recursos essenciais, como áreas seguras, por exemplo. Esses cookies não guardam quaisquer informações sobre você que possam ser usadas em ações de publicidade, comunicação de serviços e/ou produtos ou para lembrar as páginas navegadas no site;

II. Cookies de Desempenho (analíticos): Tais cookies coletam informações sobre como você usa o nosso site, por exemplo, quais páginas você visita, se elas possuem erros, erros em formulários etc., porém, sem coletar informações que possam identificá-lo, de forma anonimizada. Isso nos permite mapear o comportamento de visitantes e das pesquisas realizadas, assim podemos melhorar ainda mais nossas entregas para você como visitante/usuário;

III. Cookies de Sessão: Esses cookies facilitam a sua navegação na utilização do nosso site. Por exemplo, eles lembram suas preferências de seleção e podem eliminar a necessidade de efetuar login quando você entra em nossas áreas privadas;

IV. Cookies de segmentação/terceiros: Tratam-se de cookies instalados por terceiros, como as redes sociais, por exemplo. Tendo como objetivo melhorar os anúncios direcionados para você e integrar o conteúdo de mídia social das nossas páginas.

Os cookies poderão ser deletados por você a qualquer momento, para isso basta consultar a sessão de ajuda do seu próprio navegador.
 

6.3. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A Unimed Goiânia não possui nenhuma atividade econômica que envolve o compartilhamento de dados pessoais com empresas terceiras.
Por essa razão, apenas compartilharemos os seus dados pessoais com terceiros quando:

I. Absolutamente necessário à prestação de um serviço a você ou à empresa que você representa;

II. Importante para agregar organização e segurança aos dados tratados, por exemplo, quando são armazenados em nuvem hospedada em servidor externo ao da Unimed Goiânia;

III. Interessante ao desempenho de funções administrativas, de medição de desempenho, pesquisa, desenvolvimento dos nossos serviços e atendimento aos clientes, adotando, sempre que cabível, a anonimização dos dados em forma estatística;

IV. Com autoridades, entidades governamentais ou outros terceiros para cumprimento de obrigações regulatórias ou para a proteção dos interesses da Cooperativa em qualquer tipo de conflito, incluindo ações judiciais e processos administrativos;

V. Mediante ordem judicial ou pelo requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para sua requisição.

Nas hipóteses em que o compartilhamento decorre de opção da Unimed Goiânia, informamos que possuímos os contratos com nossos parceiros que são severamente elaborados no que tange ao tratamento de dados pessoais, devendo todos estarem de acordo e alinhados com a presente política. Além disso, nossos critérios de segurança de informação são elevados e sempre atualizados, visando evitar qualquer tipo de defasagem que possa causar dano a você a aos seus dados pessoais.
 

6.4. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Além de prezar pela privacidade, a Unimed Goiânia também se preocupa bastante com a segurança da informação que transita em seu ambiente.
Nesse sentido, utiliza soluções e medidas técnicas reconhecidas pelo mercado para garantir o tripé da segurança da informação: a integridade, confidencialidade e disponibilidade dos dados tratados.
A Cooperativa possui procedimentos de segurança física, eletrônica e gerencial com o intuito de proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de alteração não autorizada, destruição, perda, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito. 
No que tange ao armazenamento, o nosso Data Center está alinhado com as melhores práticas de segurança previstas pela norma de segurança, internacionalmente referenciada, a ABNT NBR ISO/IEC 27001:2013, e todo e qualquer armazenamento em nuvem somente é realizado com provedores de confiança e certificados. 
Com essas e outras medidas, a Unimed Goiânia visa mitigar ao máximo os riscos de incidentes de segurança que possam acometer aos dados por ela tratados e, mesmo na improvável hipótese de algo assim ocorrer, a Cooperativa tem o compromisso de identificar, detectar, proteger e responder incidentes com máxima eficiência, informando, sempre que necessário, a sua ocorrência, caso possa representar risco à privacidade do titular.
 

6.5. BASES LEGAIS E CICLO DE VIDA DOS DADOS

A Unimed Goiânia não possui nenhuma operação de tratamento de dados pessoais que não possua respaldo nas bases legais elencadas nos artigos 7º (dados ordinários) e/ou 11 (dados sensíveis) da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018).
Via de regra, quando tratamos seus dados, fazemos com base no seu consentimento expresso e inequívoco, ou nos casos em que alguma lei estabelece a obrigatoriedade do tratamento.
Além disso, também trataremos alguns dados com o intuito de viabilizar a execução ou os procedimentos prévios de um contrato em que você seja parte, a exemplo de certos tratamentos que realizamos em decorrência do contrato de trabalho, caso você seja um futuro candidato a uma vaga na Unimed Goiânia em nossa aba “Trabalhe Conosco”.
Existem ainda a possibilidade de em algumas hipóteses tratarmos seus dados com base em nosso próprio interesse legítimo, mas, nesses casos daremos a opção expressa de você exercer a sua oposição, principalmente nos casos em que você entender que as suas expectativas não estão sendo atendidas, hipótese em que interromperemos imediatamente o tratamento. Basta que você manifeste o opt-out por meio de qualquer comunicação que te enviarmos, ou a qualquer momento, diretamente com o nosso Encarregado, indicado ao final desta política.
Os dados tratados são armazenados, via de regra, pelo prazo que durar o seu tratamento, conforme a base legal que o justifica. Poderá ocorrer, em alguns casos, o armazenamento dos dados pessoais do titular após o prazo de duração de seu tratamento, como por exemplo, no caso da Unimed Goiânia realizar o exercício regular de direitos em processos, com a finalidade de garantia da segurança jurídica de todas as partes envolvidas. Nestes casos, atendendo ao princípio da transparência, você titular será informado deste armazenamento.
Ressaltamos que enquanto tivermos seus dados armazenados, pelo motivo que for, você poderá solicitar a confirmação deste armazenamento, o acesso aos dados, correção dos seus dados e os demais direitos listados no tópico 6.6.

6.6. OS DIREITOS DO TITULAR DE DADOS

A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018) apresenta, em seus artigos 9º, 18º e 20º os direitos do titular de dados pessoais que podem ser requeridos da Unimed Goiânia mediante requisição diretamente ao nosso Encarregado.
De acordo com o art. 9º da LGPD, o titular tem direito ao acesso facilitado das informações sobre o tratamento de seus dados, o que é atendido através desta Política e de outros meios disponíveis para tanto, que são os seguintes:

I. A finalidade do tratamento dos dados;

II. A sua forma e duração, desde que respeitados os segredos comercial e industrial da Cooperativa, ou seja, caso uma solicitação seja passível de violar os segredos comercial e industrial, a Unimed Goiânia se reserva no direito de não atender, conforme permitido pela LGPD;

III. A identificação e as informações de contato do controlador dos dados, disponíveis nos canais de comunicação da Cooperativa;

IV. Informações acerca de eventuais compartilhamentos dos dados tratados;

V. As responsabilidades dos agentes de tratamento envolvidos; e

VI. Todos os direitos do titular listados no art. 18º da LGPD, que são os seguintes:

i. Confirmação da existência de tratamento: o titular dos dados tem o direito de receber da Unimed Goiânia a confirmação de que seus dados pessoais são tratados. Podendo, ainda, a Unimed Goiânia indicar se há outro controlador realizando o tratamento dos dados pessoais, para que o titular possa saber da finalidade, bem como o contato deste terceiro para maiores esclarecimentos;

ii. Acesso aos dados: Uma vez confirmada a existência do tratamento, o titular tem o direito de ter acesso aos seus dados tratados pela Unimed Goiânia e, após esse acesso, também poderá exercer outros direitos aqui descritos;

iii. Correção de dados: De igual forma, é dever da Unimed Goiânia garantir que os dados estejam sempre corretos em seus bancos de dados, em atendimento ao princípio da qualidade dos dados. Assim, se o titular verificar algum erro nos dados tratados pela Unimed Goiânia, ou caso algum deles necessite de atualização, deverá solicitar a correção ao nosso Encarregado;

iv. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados: Quando os dados forem tratados de maneira desnecessária, excessiva ou em desconformidade com a LGPD, o titular poderá solicitar que eles sejam eliminados, bloqueados ou anonimizados;

v. Portabilidade: O titular tem o direito de solicitar a portabilidade dos seus dados, a qualquer momento, a outro prestador de bens ou serviços, em formato que permita a sua leitura e utilização, atentando-se a eventual regulamentação da Autoridade Nacional sobre a modalidade (que no momento da elaboração da presente versão da Política de Privacidade, inexiste), e preservados os segredos industrial e comercial da Unimed Goiânia;

vi. Revogação do consentimento e eliminação dos dados: Após a coleta do consentimento para tratamento de dados pessoais pela Unimed Goiânia, o titular tem o direito de revogá-lo a qualquer momento, mediante manifestação expressa nesse sentido, de maneira gratuita e facilitada;

vii. Informações sobre compartilhamentos de dados pessoais: O titular também tem o direito de obter da Unimed Goiânia informação de quais entidades públicas ou privadas os seus dados pessoais são compartilhados pela Cooperativa, sempre observados os segredos comercial e industrial; e

viii. Possibilidade de não fornecer consentimento e consequências do não fornecimento do consentimento: Por fim, o titular tem direito de saber exatamente quais serão as consequências da negativa da concessão de consentimento a qualquer operação nele pautada, caso ele seja solicitado pela Unimed Goiânia.

Além dos direitos listados acima, o titular, também pode requerer a revisão de decisões automatizadas tomadas sobre seus dados pessoais unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses, incluídas as decisões destinadas a definir o seu perfil pessoal, profissional, de consumo e de crédito ou os aspectos de sua personalidade. Para este fim, são consideradas “decisões automatizadas” aquelas tomadas por meio de processo que automatiza a filtragem de dados através de critérios pré-estabelecidos, geralmente por uso de algoritmos.
Ademais, sempre que solicitado, a Unimed Goiânia fornecerá informações claras e adequadas a respeito dos critérios e dos procedimentos utilizados para a tomada dessas decisões automatizadas, mas como já informado, observados os segredos comercial e industrial.
Se, por algum motivo, a Unimed Goiânia não puder adotar imediata providência para atender às solicitações do titular acerca dos direitos listados no art. 18º da LGPD, enviará uma resposta o quanto antes comunicando o motivo, que poderá ser um dos seguintes:

I. A Unimed Goiânia não é agente de tratamento dos dados, hipótese em que indicará, caso esteja em seu poder, o agente correto; ou

II. Existe alguma razão de fato ou de direito que impede a adoção imediata da providência solicitada, a qual, caso possível, será informada na resposta.

Por fim, para que se possa atender às requisições feitas pelo titular, e para garantir a segurança dos dados, é possível que a Unimed Goiânia solicite algumas informações para ter certeza da identidade do titular e confirme a autenticidade da solicitação.
 

6.7. VALIDADE DESTA POLÍTICA E HISTÓRICO DE VERSÕES

A presente política poderá sofrer alterações e todas as vezes em que for atualizada, com alteração do seu teor material, sua revisão será incluída no item 8. HISTÓRICO DO DOCUMENTO, para que você sempre saiba exatamente quais regulamentos estavam em vigor em cada versão.
 

6.8. ENCARREGADO PELO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS (DPO)

Caso tenha alguma dúvida ou deseje realizar alguma requisição relacionada ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato 

7. CONFIDENCIALIDADE

Classificação do documento conforme PL 019 – Segurança da Informação: PÚBLICO.
 

8. HISTÓRICO DO DOCUMENTO

Revisão 00 - Emissão inicial do documento - Aprovado em: 04/01/2022