Corretora de Seguros Unimed Goiânia

A fim de qualificar a forma de atendimento de seus vendedores é que a Corretora de Seguros Unimed Goiânia adotou um novo sistema de avaliação individual, o Cliente Oculto.

Projeto

O Cliente Oculto está dentro do Projeto ‘De Olho no Atendimento’, criado em julho de 2009 e encontra-se na 4º etapa, desenvolvida para o bom desempenho da avaliação. Sua metodologia consiste em um avaliador que vai até a Corretora Unimed para adquirir um plano de saúde, como um cliente comum.

Esse avaliador realiza todo o processo de compra e avalia, além do atendimento do vendedor, o seu desempenho durante a venda, conforme os critérios pré-estabelecidos no questionário, como: tempo de espera, apresentação do vendedor, cordialidade, apresentação técnica do produto, oferecimento de produtos adicionais, energia e pegada na venda, diferenciais da Unimed, entre outros.

Durante o atendimento, o vendedor deve utilizar um portfólio de venda, obrigatório e necessário ao procedimento. Após a atuação do Cliente Oculto, o mesmo sai, e retorna após cinco minutos, indicando a aprovação ou não do vendedor, conforme os critérios avaliados.

Tempo

A avaliação do Cliente Oculto teve início no mês de dezembro de 2009 e será encerrada em janeiro do próximo ano.

“Todos os vendedores conhecem o projeto e estão cientes das responsabilidades de uma nova postura de atendimento com qualquer cidadão interessado em adquirir um plano Unimed, já que não se sabe qual deles pode ser um avaliador”, explica Dr. Sérgio Baiocchi Carneiro, Diretor de Mercado da Unimed Goiânia.

Aplicação

O método foi adotado pela primeira vez no dia primeiro de dezembro com o vendedor Genivaldo Jorge de Lima, que foi aprovado.

“Fiquei surpreso e tenso quando soube que era uma avaliação, não imaginava, mas fui bem por ter sido eu mesmo. O cliente que atendi era muito bacana e o tratei como qualquer outro. Consegui cativá-lo e ele ficou satisfeito. Foi muito bom”, declarou Genivaldo.

As premiações aos vendedores aprovados irão acontecer nas últimas etapas do projeto, previstas para fevereiro de 2010.