Diversas informações sobre a qualidade das operadoras de planos de saúde estão publicadas no site da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) (www.ans.gov.br), para consulta dos beneficiários. Basta clicar em “planos de saúde e operadoras” na barra superior e selecionar “informações e avaliações de operadoras”. Em seguida, basta escolher o que fazer: Consultar dados, para verificar se a operadora está com registro ativo; Programa de Qualificação de Operadoras, para conferir o desempenho; Índice de Reclamações, para conhecer a posição no ranking das empresas que mais recebem reclamações dos consumidores.

A Unimed Goiânia possuía índice zero de reclamações no último período avaliado de novembro de 2010 a abril de 2011, enquanto o índice médio das operadoras de mesmo porte apresenta uma tendência de crescimento.

“Queremos agradecer aos nossos cooperados pela excelência do atendimento oferecido aos nossos beneficiários, o que garantiu a sua satisfação. É muito gratificante saber que nossos pacientes não têm motivos de queixas”, afirma Dr. Breno de Faria, diretor de Planejamento e Controle.

IDSS

No Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), a Cooperativa atingiu 0,79, pontuação próxima da faixa mais alta de 0,80 a 1,00, na avaliação feita pela ANS, ano base 2010 com processamento em 2011.

O IDSS é uma ferramenta utilizada pela ANS para avaliar a qualidade das operadoras de planos de saúde, anualmente. Essa avaliação se baseia em indicadores que estão distribuídos em quatro dimensões:

- Qualidade da Atenção à Saúde: cuidado com a saúde daqueles que contratam planos de saúde;

- Qualidade Econômico-Financeira: eficiência e equilíbrio da gestão da receita e despesa dos recursos financeiros;

- Qualidade de Estrutura e Operação: operação dos meios e estruturas necessárias à prestação dos serviços de saúde;

- Satisfação dos Beneficiários: aceitação e aprovação dos serviços prestados por parte daqueles que contratam planos de saúde.

Evolução da nota 

Faixas de notas de avaliação

Programa Olho Vivo

Em outra avaliação da ANS, a Unimed Goiânia também foi aprovada. O Programa Olho Vivo - processo de fiscalização pró-ativa da Agência Nacional de Saúde – revelou que “a Cooperativa é uma operadora que possui bons indicadores econômico-financeiros, margem para capital de giro e perfil de endividamento adequado [...]”, conforme o Relatório de Fiscalização Econômico-Financeiro apresentado pelos fiscais, em dezembro/2010, ao analisar questões econômico-financeiras e de aspectos assistenciais.

Criado em 2002 e regulamentado em 2010 (RN 223/2010), o Programa Olho Vivo define o critério de escolha das operadoras a serem fiscalizadas de acordo com o porte no setor e pela atuação sobre as líderes de cada mercado relevante. De acordo com informações dos fiscais, a Unimed Goiânia foi a única operadora da região Centro-Oeste a receber este tipo de fiscalização por ser a única de grande porte, com mais de 200.000 beneficiários.

“O Conselho de Administração tem orientado suas ações exatamente para isso: valorizar os cooperados e investir no bom atendimento de nossos beneficiários”, diz o presidente da Cooperativa, Dr. Sizenando da Silva Campos Jr.