O Instituto Francisco Ludovico (IFL), com patrocínio do Sindicato dos Médicos do Estado de Goiás (Simego), promove o Curso de Recepção Hospitalar e Clínica com Pré-Faturamento para recepcionistas, atendentes, secretarias, auxiliares de faturistas e profissionais, que trabalham ou desejam trabalhar com atendimento na área da saúde e demais interessados.

O objetivo é propiciar maior compreensão dessas funções, inerentes aos profissionais da área administrativa de saúde, através das informações e vivências voltadas para o cotidiano dos profissionais.

O curso, dividido em dois módulos, será realizado nos dias 22, 23, 28 e 29 de junho, sendo que, nas sextas, o horário é das 19h00 às 22h00, e aos sábados, das 8h00 às 18h00; e custa R$ 220,00 cada módulo, com desconto especial para associados.

A iniciativa é apoiada pela Associação dos Hospitais do Estado de Goiás; Federação dos Hospitais, Laboratórios, Clínicas de Imagem e Estabelecimentos de Serviços de Saúde do Estado de Goiás; Sindicato dos Hospitais e Estabelecimentos de Serviços de Saúde no Estado de Goiás e HPT Gestão Hospitalar.

Maiores informações nos telefones: (62) 3093-4310, (62) 3093-4311 e (62) 8131-6454, ou pelo e-mail: [email protected].

Conheça o Conteúdo Programático:

•         Conhecimentos sobre recepção.
•         Os passos do cliente/paciente em busca do serviço médico.
•         Recepção hospitalar, o cartão de visitas do hospital/clínica.
•         Importância da secretaria e suas atribuições.
•         Como atender com eficiência no telefone.
•         O que não fazer no atendimento telefônico.
•         A diferença entre produtos e serviços.
•         O que é atendimento, e como realizar um atendimento nota dez.
•         Os 7 pecados capitais do atendimento hospitalar e mais 3.
•         O cliente e sua hierarquia de necessidades.
•         Habilidades necessárias para o sucesso na recepção.
•         A postura de atendimento do profissional da saúde.
•         Habilidades técnicas, comportamentais e relacionais.
•         Como deve ser a imagem da secretária em relação a sua postura, cabelo, mãos, roupas, maquiagem, etc.
•         Como abordar problemas de comportamento, higiene ou vestimenta.
•         Os cuidados com a voz, vocabulário e gramática.
•         A recepcionista diante do pronto-socorro, características e clientela.
•         Atendimento humanizado na recepção.
•         Simpatia e cortesia.
•          A comunicação com os pacientes.
•         Como orientar o cliente/paciente para ele ser eficiente.
•         Definição de prontuário médico e seu valor legal.
•         As melhores estratégias para lidar com clientes, nervosos e difíceis.
•          Como resolver problemas e assuntos financeiros com os clientes.
•          Tipos de clientes e suas características (formal, calado, apressado, grosseiro, chato, tranquilo).
•         Como tornar a espera da consulta mais agradável.
•         Avaliação do atendimento na recepção.
•         Conhecimentos sobre contratos de Planos de saúde.
•         O mercado de saúde suplementar.
•         Época de contratação.
•         Quais as leis que protegem os usuários de planos de saúde.
•         Contrato de adesão.
•         Leis dos planos de saúde.
•         Início de vigência do contrato (plano-referência), plano ampliado, plano ambulatório, plano hospitalar, plano hospitalar com obstetrícia.
•         Carências.
•         Acompanhantes.
•         Emergência e urgência.
•         Conhecimentos sobre pré-faturamento.
•         Senhas e autorizações: Como proceder?
•         Divisão do atendimento em: Centros clínicos eletivos, Diagnose, Pronto-Socorro, Internações.
•         Definição de planos de convênios, como identificá-los, como agir!
•         Em que circunstância pode ser efetuada a cobrança particular de pacientes de convênio.
•         Autorizações de OPME: Como agir dentro das regras dos convênios.
•         Alta hospitalar: O que deve ser analisado antes da alta.
•         Sugestões de rotinas laborais.