Unimed Goiânia visita Unimed BH

Os diretores Médico e do Conselho Técnico, Dr. Adriano Auad e Dr. Clausmir Zaneti Jacomini, e a gerente do Departamento de Relacionamento com Cooperados e Prestadores, Janeth Borges, visitaram a Unimed Belo Horizonte, no dia 21 de novembro, para conhecer o seu programa de gestão de relacionamento com cooperados.

Dr. Clausmir Zaneti Jacomini, Dr. Adriano Auad e Janeth Borges

Durante a visita, foi feita uma apresentação a respeito do porte da empresa, com programas e ações desenvolvidos pela Cooperativa. A Unimed BH possui 1 milhão, 188 mil e 417 beneficiários (50 mil incluídos em 2012), 5.300 médicos cooperados, 2.300 médicos no corpo clínico, 3.500 colaboradores diretos. Em 2012, foram feitas 6 milhões 776 mil e 114 consultas (um milhão agendadas pelo sistema online).

A formação da rede de Recursos e Serviços Próprios iniciou há 13 anos e possui serviços de Atenção Hospitalar e Domiciliar; núcleos de Atenção à Saúde; dois hospitais; Maternidade; Pronto Atendimento; Laboratório e Centro de Radiologia e Exames; centros de Atenção à Saúde; Clínica; Central de Consultórios Médicos; Instituto de Ensino e Pesquisa em Saúde; e Instituto Unimed BH, que mantém 380 mil beneficiários em programas sociais e culturais.

Programa personalizado

Os representantes da Unimed Goiânia foram conhecer o programa de relacionamento com o cooperado da Unimed BH, que tem funcionamento personalizado por meio da constituição de carteiras de cooperados distribuídas entre os analistas de atendimento.

Cada profissional fica responsável de forma permanente por um grupo de cooperados, estabelecendo um vínculo de maior aproximação e conhecimento, que torna o relacionamento mais agradável e propício para o encaminhamento de soluções. O mesmo formato é aplicado ao atendimento de prestadores e singulares do Sistema Unimed.

"Nós mesmos fomos atendidos segundo esse modelo e nos sentimos confortáveis com a atenção recebida. É uma solução de aproximação e fidelização interessante que permite um maior conhecimento das preferências e caraterísticas dos cooperados atendidos", analisam os diretores.