Ouvidoria da Unimed Goiânia apura elogios e reclamações

Desde maio, foi implantada a Ouvidoria da Unimed Goiânia para fortalecer a política de relacionamento e comunicação com seus médicos cooperados, colaboradores e beneficiários.

O ouvidor Dr. João Damasceno chama a atenção para a quantidade de reclamações relacionadas à falta de agenda para beneficiários da Unimed Goiânia, enquanto existem vagas para clientes particulares.

?Por enquanto, são reclamações. Se virarem denúncias, o Conselho Técnico é obrigado a abrir sindicância para apurar a sua veracidade. Em caso de comprovação, a penalidade pode chegar até a exclusão, conforme estabelece o Artigo 17 do Estatuto Social da Cooperativa?, alerta o ouvidor.

Dr. João Damasceno explica que essa discriminação e conduta não fazem sentido. ?Cada cooperado é dono da Unimed Goiânia e deve manter sua agenda aberta para seus clientes?, diz, acrescentando que também foram registradas queixas em relação ao atendimento do Serviço de Atendimento Unimed (SAU).

A Ouvidoria possui três canais de acesso: por telefone (3216 8255), pelo site (www.unimedgoiania.coop.br) clicando em um ícone específico e também pessoalmente, marcando as entrevistas no mesmo telefone acima.

As reclamações, sugestões ou elogios serão levados diretamente para as diretorias e coordenações específicas para elaboração das respostas, que serão transmitidas aos solicitantes.

Com esse novo serviço, a Unimed Goiânia espera aperfeiçoar o atendimento, aproximando-se cada vez mais de seus diversos públicos, reforçando o compromisso dos cooperados em atender bem.