Reunião do GPA Nacional

A gerente de Atendimento de Intercâmbio, Marcília Nunes Silva Costa, representou a Unimed Goiânia no último encontro do Grupo Permanente de Atendimento (GPA) Nacional, realizado em 2 e 3 de junho, em São Paulo. Também estiveram presentes a gestora de Gestão Estratégica e Relacionamento com Unimeds, Jânia D’Amario, e a analista de Intercâmbio, Paula Lory, da Confederação Unimed.

Esta instância reúne diversas Singulares e Federações para traçar diretrizes e propor ferramentas de integração que melhorem ainda mais o atendimento ao beneficiário do Sistema.

Paula Lory apresentou as alterações previstas para a próxima versão do Manual de Intercâmbio Nacional, e o grupo teve a oportunidade de se manifestar e esclarecer as principais dúvidas. Estas mudanças reforçam a necessidade do Sistema se adequar às exigências da legislação e da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), qualificando e aperfeiçoando o serviço oferecido ao cliente.

Por sua vez, Jânia compartilhou a quantidade de manifestações recebidas por meio do canal “Fale com a Unimed” desde sua criação, em março de 2013. Este veículo, que funciona como uma Ouvidoria Institucional, registra uma média de 6 mil manifestações por mês, sendo que 20% são de possíveis beneficiários interessados, que são direcionados eletronicamente às Unimeds.

“Na discussão com o grupo, ficou evidente que a maioria das melhorias previstas para este canal de relacionamento com beneficiários e prospects vai ao encontro das expectativas, sobretudo no que tange a construção de parâmetros de atendimento do Sistema Unimed”, acrescentou a gestora.

Foi apresentada ainda a proposta da campanha do Dia do Cliente e apresentado um panorama da implantação da TISS no Sistema Unimed.

Dr. Lueiz Amorim Canêdo

"Os encontros do GPA têm proporcionado boas oportunidades para o aperfeiçoamento do atendimento e para a discussão de soluções para questões como a TISS, que está mobilizando todo o setor", garante o diretor de Auditoria Médica, Dr. Lueiz Amorim Canêdo.

Fonte: Unimed do Brasil e Unimed Goiânia.