Ouvidores do Sistema Unimed reúnem-se em São Paulo

Ouvidores do Sistema Unimed reúnem-se em São Paulo

Cerca de 130 profissionais estiveram na terceira edição do Seminário de Atualização das Ouvidorias do Sistema Unimed, evento promovido pela Central Nacional Unimed (CNU) e Unimed do Brasil, nos dias 17 e 18 de março, em São Paulo. O ouvidor da Unimed Goiânia, Dr. Clausmir Zaneti Jacomini, também esteve presente.

Realizado um dia após o Dia do Ouvidor, o evento homenageou os participantes na abertura. Eudes de Freitas Aquino, presidente da Unimed do Brasil, lembrou da importância do evento e dos profissionais presentes. "Vocês, ouvidores, além de conciliadores, zelam pela marca Unimed. Espero que absorvam o conhecimento aqui adquirido e saiam maiores do que entraram."

Dr. Mohamad Akl

Para o presidente da CNU, Mohamad Akl, “a Ouvidoria exerce papel estratégico nas organizações. Detectar tendências, indicar os problemas que motivam as queixas e dar tratamento gráfico às informações obtidas no dia-a-dia de trabalho podem melhorar os processos e, por consequência, a qualidade dos serviços prestados”.

Dr. Humberto Jorge Isaac

Humberto Jorge Isaac, responsável pela Ouvidoria da CNU, falou sobre a área na operadora nacional e introduziu um assunto amplamente discutido durante o evento, a Resolução Normativa nº 395, instituída pela Agência Nacional e Saúde Suplementar (ANS) em janeiro deste ano, cuja vigência será em 15 de maio. O órgão regulador determina, entre outras coisas, a ampliação do papel da Ouvidoria, que passará a reanalisar processos solicitados pelos clientes. 

Dr. Clausmir Zaneti

"Os temas da programação foram muito bem escolhidos e gerou discussões interessantes como os 25 anos do Código de Defesa do Consumidor e sua relação com a Ouvidoria e os aspectos legais da Ouvidoria na saúde. As ferramentas de apoio à gestão de Ouvidorias criadas pelo sistema de Ouvidoria do Sistema Unimed, que serão disponibilizadas gratuitamente para as singulares, podem ajudar muito no desenvolvimento do setor", analisou o Dr. Clausmir Zaneti.